Онлайн-кассы производства компании Меркурий, стали одними из первых продаваться на нашем рынке. По нашим приблизительным подсчетам, организацию начала выпуск, как минимум 5-6 лет назад и за это время заняла свою нишу. Устройства меркурия ценят не только за надежность, но также и за сравнительно небольшую стоимость. Как отмечают некоторые владельцы данных ККТ, их оборудование выглядит, как будто собрано “на коленке”, однако надежностные характеристики оно не потеряло нисколько.

Несмотря на все эти моменты, от неисправностей не застрахован даже Меркурий. Поэтому сегодня мы расскажем про одну такую ошибку 478, которая может возникать на различных моделях ККТ, начиная с 115Ф, 130Ф и заканчивая 180Ф и 185Ф. Постараемся дать цельные рекомендации по настройке и укажем решение ситуации так, чтобы Вы в дальнейшем не сталкивались с неполадкой.

Отчего возникает ошибка 478 в ККТ Меркурий

Ошибка 478 на онлайн-кассах Меркурий: 185Ф, 115Ф, 130Ф, 180Ф

Забегая вперед скажем, что неполадки с кодом 478, на Меркурий возникают довольно часто и у многих пользователей по нескольку раз. При наступлении такой ситуации, на устройстве обычно помимо кода, появляется сообщение о том, что время, отведенное на автономную работу кассы истекло.Ошибка 478 на онлайн-кассах Меркурий: 185Ф, 115Ф, 130Ф, 180Ф

Проблема может возникать вне зависимости от модели меркурия, поэтому и причин у нее может быть куда больше, нежели при других ситуациях. На практике, подобная ошибка зачастую возникает по следующим причинам:

  1. Отсутствует интернет соединение с кассой.
  2. Неправильно настроено соединение с Вашим оператором фискальных данных.

Каждая ситуация по своему индивидуальна и требует дополнительного объяснения. Поэтому постараемся его дать более развернуто.Ошибка 478 на онлайн-кассах Меркурий: 185Ф, 115Ф, 130Ф, 180Ф

Перед начало конкретных действий, необходимо провести диагностику устройства. Для этого необходимо:

  1. Перейти в соответствующий раздел диагностики на кассе.
  2. На экране выбрать клавишу от 0-9. Каждая цифра будет соответствовать своему режиму проверки.
    1. Нас интересует вначале диагностика WiFi соединения, для него нажимаем цифру – “8”.
    2. Если ошибок нет, то далее жмем – “7” для проверки самого модема.

В случае если аппаратная часть исправна, то проблема в настройках. Для их устранения необходимо дополнительно перенастроить соединение с сетью или же с ОФД.

Если нет интернет соединения

Ошибка 478 на онлайн-кассах Меркурий: 185Ф, 115Ф, 130Ф, 180Ф

Кнопки, необходимые для настройки соединения Меркурия с интернетом

Все устройства Меркурий, выходят в сеть посредством WiFi соединения или же через сим-карту по GPRS. Интернет необходим онлайн кассе, чтобы фискальный накопитель мог обмениваться информацией с ОФД. Эти условия являются обязательными согласно 54ФЗ и все онлайн-кассы должны его соблюдать.

Если по каким то причинам сеть обрывается, то касса будет хранить фискальные документы в течении 30 дней, после чего откажется работать и как следствие, на экране появится 478я ошибка.

Для настройки GPRS на кассе необходимо следующее:

  1. Включает ККТ по специальной кнопке питания.
  2. Нажимаем клавишу ИТ и проверяем текущие данные даты и времени, для исправления используем клавишу Х.
  3. Затем жмем РЕ и при помощи + и – выбираем режим программирования устройства, нажав ИТ. По умолчанию установлен пароль 22, вводим его если устройство запросит.
  4. После входа, + и – находим раздел настройки GPRS, для подтверждения опять же нажимаем ИТ.Ошибка 478 на онлайн-кассах Меркурий: 185Ф, 115Ф, 130Ф, 180Ф
  5. После этого, кнопками + и – перемещаемся по разделам, а ИТ используем для подтверждения введенных данных. Берем договор с оператором связи и вводим данные, которые он предоставил Вам для подключения. В частности нужно будет указать: оператора, логин, пароль, баланс и т.д.

Для настройки подключения к WiFi:

  1. Для автоматической настройки. В этом случае ничего вводить не нужно, только лишь выполнить поиск нужной сети на меркурии:
    1. Входим в режим программирования, как это показано выше, в пункте 1-3.
    2. Выбираем настройки WiFi и переходим кнопкой ИТ в раздел активной точки.
    3. Нажимаем ПИ и выбираем уже найденную точку, если таковая есть.
    4. Если нет, то нажимаема кнопку РЕ или РЕЖ, в зависимости от модели кассы. И переходим к разделу WiFi SSID. Выполняем поиск новой сети. После поиска указываем пароль и кнопкой РЕ или РЕЖ сохраняемся.

Если после всех настроек интернета, ошибка 578 не пропала, то проверяем дополнительно наличие интернета на сим-карте. Для этого можно использовать обычный телефон. Возможно мобильный интернет в настоящее время недоступен или средства на тарифе закончились.

Если не настроен ОФД

Обычно оператором фискальных данных выдается следующий список сведений, необходимых для подключения:Ошибка 478 на онлайн-кассах Меркурий: 185Ф, 115Ф, 130Ф, 180Ф

  1. Хост.
  2. IP адрес.
  3. Порт.
  4. Таймер ФН. Время за которое будет производится отправка данных на сервера оператора.
  5. Таймер С. Период в течении которого устройство попытается повторить отправку в случае неудавшейся передачи данных.
  6. ИНН.
  7. Сайт.
  8. Сайт проверки чеков.

Для настройки, в кассе Меркурий, необходимо выбрать соответствующий раздел НАСТР.ОФД. Кнопками +\- выбирается необходимая операция, например редактирование данных. ПИ – выбирается текущее значение.

Таким образом необходимо перейти в  раздел редактирования и ввести имеющиеся у Вас данные для подключения к ОФД. Выход к выбору другого пункта осуществляется кнопкой РЕ или РЕЖ.

Если проблема была именно в неправильной настройке связи с оператором, то касса после перезагрузки заработает в обычном режиме. Ошибка 478 при этом должна исчезнуть.

Как не допустить больше появления ошибки

В большинстве случаев рекомендации по эксплуатации кассы никто не читает. Однако эти сведения в целом сделаны на основе уже имеющихся ситуаций. Поэтому их необходимо заблаговременно изучить и относится к ККТ так, как того просит производитель. Для того, чтобы ошибок больше не возникало или их число резко сократилось, необходимо:

  1. Следить за качеством интернет-соединения.
  2. Перед началом смены, проверять кабели и провода дополнительного оборудования на предмет износа.
  3. Не выдергивать ККТ из питания без предварительного отключения.
  4. При малейших подозрениях на неисправность, читать инструкцию и чаще проводить диагностику на предмет ошибок оборудования.

Таким образом касса будет не только служить Вам ни один год, но также не станет проблемой, которая как известно возникает в самых неподходящий момент.