Список возможных ошибок при работе с онлайн-кассой Эвотор

Несмотря на тот факт, что продукция компании Эвотор в целом является одной из наиболее популярных на рынке онлайн-касс, от ошибок не застрахована даже она. Причин в этом случае может быть масса, начиная от действий самих сотрудников и заканчивая реальными случаями неисправности оборудования.

С вступлением в силу 54ФЗ и требований по установке ККТ прошло уже более 2х лет. Поэтому за это время скопилась целая коллекция всевозможных моментов, которые могут возникать при работе с оборудованием компании.

Сегодня мы попытаемся рассказать Вам об основных ошибках кассовых аппаратов Эвотор. Изучим коды, которые при этом будут показываться и назовем причины. Надеемся, что предоставим Вам некий краткий план действий, если неисправность застанет в самый неподходящий момент.

Каталог ошибок касс Эвотор

Перед тем, как озвучить основные неисправности аппарата Эвотор, остановимся на требованиях техники безопасности и технических условиях, при которых должен работать ККТ. Эти условия должны соблюдаться, т.к только при них производитель гарантирует работу:

1. На устройство не должны попадать прямые солнечные лучи. Такое можно встретить в небольших торговых точках, когда оно стоит прямо возле окна и повергается постоянному воздействию даже в период, когда выключена. Этого делать нельзя.
2. Оборудование не приспособлено к использованию в местах с повышенной степенью запыленности. Особенно актуально например для складских помещений. Пыль оседает на контакты, из-за этого может произойти короткое замыкание и выход из строя.
3. Касса должна быть установлена в освещенном месте, на расстоянии не менее 1м от нагревательных и охладительных приборов. Сюда относится например случаи, когда аппарат ставят вблизи к отопительным приборам или кондиционерам. На практике были случаи, когда по незнанию некоторые устанавливали Эвотор прямо в холодильной камере. Естественно это было нарушением и прибор выходил из строя из-за влажности и пониженной температуры.
4. Нельзя использовать ККТ в местах повышенной влажности.
5. Также аппарат не предназначен для эксплуатации в местах с повышенной вибрацией.

В идеале кассу стоит устанавливать в спокойном месте, без воздействия: внешней среды, влаги, механических воздействий. В достаточной степени освещенном месте. В пример можно привести ККТ установленные в крупных гипермаркетах.

Перевозку оборудования можно осуществлять в диапазоне температур от -35 до +50 градусов Цельсия. При этом, если оно долгое время было в условиях отрицательных температур, то при переносе ее в зону с положительным температурным режимов, следует подождать как минимум 6 часов до ее включения в сеть.

Далее мы перейдем к описанию непосредственных неисправностей Эвотора.

Ошибка Эвотор ФН 235 (или -3979). Неполадки соединения или самого накопителя

Данная ошибка является наиболее популярной. Таким образом онлайн-касса сообщает Вам о том, что фискальный накопитель более не передает документы к оператору фискальных данных. На практике, при возникновении непредвиденных ситуаций с отправкой сведений в ОФД, накопитель обязан хранить данные в течении 30 дней. Если за этот период неисправность не устраняется, то на экране кассы возникнет сообщение с кодом 235.

Причины в данном случае очевидны:

1. Возможны обрывания или отсутствия соединения с интернетом. Сюда также относятся ограничения по WiFi.
2. Проблемы с оплатой тарификации у оператора.
3. Сам фискальный накопитель перестал работать, возможен брак.
4. Если работа происходит через сим-карту, то неполадки сети мобильного оператора.

Решение:

1. Сначала необходимо убедиться в том, что связь с ОФД поддерживается. Для этого переходим в настройки и в разделе ОФД проверяем есть ли соединение. Если оно работает, то на устройстве будет зеленая строчка, сигнализирующая о успешном подключении.
2. После этого заходим в личный кабинет Вашего ОФД и проверяем наличие внесенной оплаты. Если все нормально, то звоним в техподдержку и узнаем причину.
3. Если подключение идет через WiFi, то проверяем все настройки и разрешения доступа к хостам.
4. Если используется мобильная сеть, то меняем сим-карту.
5. В случае если указанные меры не помогли, то причина в накопителе. Его придется поменять.

ФН 234 (или -3978).Если закончился ресурс накопителя

Возникает в тех случаях, когда ресурс фискального накопителя исчерпан. Обычно на экране может появится 2 типа сообщения об исчерпании ресурса накопителя или же криптопроцессора. Единственным решением будет заменить его на новый.

Процедуру замены мы описывали более подробно, в ранних статьях — Смарт терминал Эвотор 7.2 – инструкция подключения, ошибки, отзывы и цена

ФН 210 (или -3910)

Обычно возникает в тех случаях, когда наблюдается аппаратная неисправность. Под ней мы имеем в виду следующие:

1. Неисправен или плохо подключен шлейф соединения с накопителем. Нужно проверить его. Если имеются механические повреждения, то заменить. В случае отсоединения, поправить шлейф.
2. Неисправен сам ФН. Сначала попробуйте перезагрузить кассу и пробить чек заново. Если неисправность осталась, то зайдите в настройки Эвотор — обслуживание — доп.опер — произв.команда. Введите строку кода команды — А4 20. Если аппарат сообщит о том, что ошибок не найдено, то неисправность в самом накопителе. Его придется заменить.

ФН 212. Ошибочное состояние фискального накопителя

1. Для начала убедитесь, что Ваш ККТ зарегистрирован.
2. Проведите диагностику исправности шлейфов подключения. Для этого введите произвольную команду — А4 20, как в пункте выше. Если неисправности не выявлены, то обратитесь в сервисный центр или обслуживающую организацию.

ФН 231 (или -3975). Выбран неправильный накопитель

Появляется в тех случаях, когда Вы неправильно выбрали срок действия фискального накопителя. Подробнее ознакомьтесь с требованиями по выбору между вариантом на 36 и 15 месяцев. Скорее всего Вам не подходит выбранная версия.

ФН 211. Допущена неисправность формата при передачи параметров.

Ошибка возникает из-за фискального накопителя. В большинстве случае причины этому следующие:

1. Не связи кассы с ФН.
2. Поврежден или отсутствует шлейф подключения.
3. Неисправности с самим накопителем. Требуется замена.

Для проверки последнего пункта, необходимо провести диагностику оборудования. Для этого переходим к разделу произвольных команд (как перейти отмечено в пункте с кодом 210) и вводим в разделе команды:

1. А4 20. Если механическое соединение исправно, то устройство выдаст сообщение о том, что ошибки отсутствуют.
2. 82 01 01 00. Аппарат  напечатает состояние, в котором будет отмечено закрыт ли фискальный режим.

В случае если указанные команды не помогли, то виноват сам накопитель. Его потребуется поменять на новый.

-3870. Код защиты неверен

При регистрации онлайн-кассы использует код защиты устройства. Его можно найти на оборотной стороне документов на оборудования (паспорта). Для ввода указанного кода необходимо зайни в настройки обслуживания и ввести требуемое значение.

Остальные неисправности

Касательно остальных видов ошибок, мы расскажем менее подробно, т.к они решаются быстро, возникают нечастно или являются следствием неправильных действий со стороны пользователя:

1. Ошибка не была опознана. Обычно такое сообщение может возникнуть в случае если Вы осуществляли перерегистрацию на устройстве или обнуляли его. Таким образом, ККТ сообщает Вам о том, что были сброшены сведения налогообложения. Их необходимо установить по умолчанию, перейдя в дополнительные операции через настройки обслуживания кассы.
2. -3924. Возникает по ряду причин. Обычно устройство при этом пишет, что ККТ заблокирована и требуется подключить ее к интернету. Для решения, необходимо проверить:
   1. Версию прошивки. Нужно обновить до той, которую рекомендует разработчик.
   2. Проверить установку на терминале ПО — Devise Service.
   3. Проверить есть ли связь с интернетом.
3. -3969.  Сумма налога больше суммы регистрации. Необходимо обнулить терминал. Для этого в настройках обслуживания, требуется произвести технологическое обнуление, через дополнительные параметры.
4. 413. Выгрузка данных была прервана. Возникает в тех моментах, когда в ходе процесса выгрузки Вы выбрали слишком большой период дат. Попробуйте его уменьшить.
5. -3898. При неверном номере штрих-кода или картинки. Заново проверьте параметры связи с ЕГАИС. Такая проблема типична для аппаратов, на которых отсутствуют или неверно введены данные указанной системы.
6. —3841 или TLV 6553. Неверные номера полей. Необходимо произвести технологическое обнуление кассы, после чего подождать выполнения операции и перезагрузить устройство. Работа продолжать следует после того, как укажите систему налогообложения.
7. -3905. Неверное значение формата. В этом случае также придется выполнитель технологическое обнуление. После перезагрузки аппарата потребуется заново ввести данные ОФД и установить свою СНО (Систему налогообложения).
8. -3825. Неверно указан пароль. Выполните обнуление, как в пункте выше.
9. ФН 218. Возникает в тех случаях, когда Вы путаетесь работать с тем документом, которого нет в памяти или вообще не существует.
10. -3917. Необходимо заполнить поля кассового отчета и заново провести процедуру продажи.
11. -1057. В случае если не заданы сведения реквезитов. Необходимо произвести донастройку с вводом произвольного набора команд в дополнительных операциях обслуживания устройства. Для этого требуется последовательно ввести 3 строки:
    1. Вначале вводим значение 48. Нажимаем отправить и стираем строку. Так делать и с остальными.
    2. 56 06 00 00 00 30.
    3. E8 00 01 00 21 04 01 00 00.

Как не допустить появления неисправностей в Эвотор

Наверняка Вы заметили, что если сравнивать все указанные выше ситуации, то большинство их происходит от невнимательности самих владельцев. Именно поэтому использование кассы по назначению, должно делаться после выполнения предварительных рекомендаций самого разработчика:

1. Обустройте рабочее место кассира. Внешние требования мы описали ранее. Однако стоит дополнить, что ККТ стоит ставить так, где имеется достаточная освещенность для работы, а также нет дополнительных факторов, способных навредить работоспособности аппарата.
2. В случае если имеется необходимость отойти от устройства, кассир обязан блокировать его, во избежании использования третьими лицами.
3. Перед каждым включением необходимо проверять работоспособность и целостность всех дополнительных узлов и проводом системы. По мере пользования, они могут не только технически отбраковываться, но также механически изнашиваться.
4. В случае каких-либо неисправностей нельзя вскрывать ККТ или пытаться самостоятельно починить его. Это может не только усугубить ситуацию, но также снимет все гарантийный обязательства с аппарата. Лучше делать все по инструкции или при личном визите специалистов обслуживающей компании.

Надеемся, что указанные ранее моменты, будут учтены не только ответственными лицами, но и также сотрудниками, которые будут непосредственно работать с устройствами Эвотор. Если у Вас остались какие-либо вопросы или возникли дополнительные ошибки, то задавайте их в комментариях, мы постараемся ответить.