Появившиеся довольно давно на нашем рынке кассовые аппараты Меркурий, являются детищем компании Incotex Electronics Group (IEG). Помимо торгового оборудования, организация занимается также другим высокотехнологическим оборудованием по всему миру. На сегодня, указанные ККТ входят в ТОП самых популярных и более-менее безотказных при грамотном их использовании.

Однако этот факт не является основанием для отсутствия каких-либо неисправностей в устройстве. От них не застрахована ни одна из представленных на рынке моделей. Тем не менее коды отказов позволяют расшифровывать возможные варианты наладки и про них мы сегодня и будем говорить. В статье затронем все ошибки онлайн-касс Меркурий, а также разберем пошаговые действия для решения проблем на любой из версий ККТ.

Список и коды ошибок Меркурий для всех моделей касс

Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф

Как показывает практика, примерно 30% случаев, связанных с неисправностями касс Меркурий, возникают по причине незнания элементарных правил эксплуатации оборудования. Поэтом перед тем, как дать Вам точный перечень кодов ошибок, мы настоятельно рекомендуем изучить эти критерии, при которых разработчики гарантируют стабильную работу:

  1. Модели Меркурий не оборудуются дополнительными средствами водо- и пыле- защиты. Поэтому использовать их в помещениях с высокой влажностью или же наличием пыли нельзя. Например сюда можно отнести складские помещения.
  2. Установка должна производится в таком месте, чтобы на кассу не попадали прямые солнечные лучи. Это может губительно сказаться на аккумуляторе устройства. В большинстве случав он вздувается, однако иногда визуально эту проблему трудно найти. Обычно подсказкой выступает запах гари изнутри оборудования.
  3. Если на предприятии или любом другом месте эксплуатации, наблюдается повышенная степень вибрации, то кассу необходимо дополнительно закрепить на рабочем месте.
  4. Все внешние механические работы с устройством, например замена чековой ленты, должны производится после того, как аппарат будет выключен из сети.

Если эти меры приняты, но возникла ошибка, то продолжать работать с оборудованием нельзя. Запомните сообщение или код неисправности и найдите решение ниже

На сегодняшний момент в IEG было выпущено 5 моделей касс Меркурий:

  1. 115Ф.
  2. 119Ф.
  3. 130Ф.
  4. 180Ф.
  5. 185Ф.

Внешне данные устройства не сильно претерпели изменений, однако технически более новые модели могут работать уже согласно обновленным требованиям, например по формату фискальных документов или скорости печати. В любом случае типы неисправностей и всевозможных ошибок, возникающих при использовании ККТ, практически одинаковы. Про них всех мы и расскажем далее…

Ошибка 474 Смена открыта

Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф

Обычно неисправность появляется в тех устройствах Меркурий, в которых на момент появления производится открытие смены. В случае возникновения необходимо провести технический сброс онлайн-кассы. Если после него проблема опять начнет возникать,то следует дополнительно произвести форматирование флеш данных.

Вход в дополнительное меню сброса настроек сделан отдельно от самого интерфейса устройства.  Оно предназначено для оперативного вмешательства в работу кассы и устранения неполадок вызванных ошибками настроек и баз данных.

Для выполнения операции необходимо:

  1. Выключить устройство.
  2. Зажать клавишу “ВЗ” и включить аппарат заново. Кнопку нельзя отпускать до момента загрузки.Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф
  3. После включения устройство запросит пароль, вводим – “995578”. Если все сделано правильно, то на экране появится сообщение: “Тех сбросы”.
  4. Выбор нужной операции следует делать клавишами +\- для перемещения и ИТ для подтверждения.

Ошибка 066. Необходима процедура гашения

Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф

Неисправность наблюдается только в тех случаях, когда смена превысила 24 часа. В этом случае требуется ее закрыть, иначе работа устройства не будет выполняться.

Для этого необходимо:

  1. В меню найти раздел отчетов фискального накопителя.
  2. После этого выбрать режим закрытия смены, нажав ИТ. В итоге Меркурий напечатает Вам чек, в котором будет подтверждаться проведение операции.

Ошибка 453. Проблема с  фискальным накопителем

Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф

Данная проблема возникает при различных попытках работы, косвенно или напрямую затрагивающих фискальный накопитель. Наиболее часто ее можно встретить при перерегистрации кассы, попытке работы с закрытым архивом или в неправильном вводе данных.

Если Вас интересует смена формата фискальных данных, то сначала меняйте все другие сведения, например данные для синхронизации с ОФД и т.д. Сам формат следует указывать только по завершению.

В случае если ошибка все равно осталась, то следует произвести сброс параметров кассы по умолчанию, а затем заново произвести регистрацию. В качестве причин нужно указать смену настроек. В последствии можно будет задать новый ФФД, с указанием причины смены реквизита.

025. Проблемы файловой системы

Зачастую появляются при любых критических ситуациях в файловой системы оборудования. При обнаружении подобной ошибки, необходимо незамедлительно обновить конфигурационные настройки и провести форматирование флеш данных (как в случае с 474й проблемой). Если после выполнения указанных действий, проблема сохраняется, то скорее всего придется заменить элемент Data Flash.

433. Проблемы с подключением

Могут беспокоить при неправильной настройке различных сетевых подключений: GPRS, WiFi. Для этого необходимо произвести проверку правильного ввода данных работы с сервером в разделе программирования. Для этого потребуется указать:

  1. Данные APN.
  2. Сведения логина и пароля доступа.
  3. Задать баланс.

Остальные коды ошибок касс Меркурий

При работе, также имеет место наличие других неисправностей. Про них мы не будем говорить отдельно, а кратко изложим варианты решения. Несмотря на то, что эти проблемы менее популярны, чем ранее указанные, возникнуть они могут у любого из нас:

  1. 0x01. На экране может появится сообщение о ошибке ФН. В этом случае стоит заново проверить параметры накопителя. Скорее всего в них ошибка. Для этого требуется провести перерегистрацию и восстановить сведения.
    Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф

    Модель 115Ф

  2. 0x02. Появляется при неверном состоянии ФН. Решить можно простой перезагрузкой кассы или обновлением настроек интернета.
  3. 0x03. Является подтверждением неисправности накопителя. Необходима его замена на новый по причине брака.
  4. 0x04. Может возникать с 2мя типами сообщений: “Ошибка ФН” или “Ошибка КС”. В первом случае необходимо убедиться, что у ОФД имеется правильный номер накопителя. В этом случае сервер пытается Вам сказать, что он видит различие в данных. Во втором случае устройство не может работать с криптопроцессором. В этом случае требуется консультация специалистов, продавших Вам фискальный накопитель. Проблема в нем. Также эта ошибка может возникать с кодом 0x012.
  5. 0x07. Данные даты и времени ФН и кассы различны. В случае если в накопителе сведения раньше, то нужно открыть и закрыть смену заново. В обратном случае дождаться, когда сведения сравняются.
  6. 000. Нужно обновить ККТ до новой версии и провести форматирование флеш-данных.
  7. 0001. Проблемы с Flash. Необходим сброс или замена.
  8. 005. Один из элементов кассы – резонатор, необходимо заменить по причине неисправности.
  9. 014. Нужно обновление устройства, т.к оно пытается подключиться к ОФД, отправляя неправильные сообщения для синхронизации.
  10. 018. Данные системных лог-файлов нарушены, необходимо сбросить флеш-данные.
    Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф

    Модель 185Ф

  11. 025. Выполнить тоже самое, что и ранее.
  12. 027. Также.
  13. 031. Необходимо убедиться в наличии заряженного АКБ.
  14. 032. Отсоедините блок питания, батарея зарядилась.
  15. 034. Убедитесь в правильности подключения ККТ и проверьте соединения. Устройство пишет о низкой температуре при зарядке. Необходима диагностика у специалистов.
  16. 045. Замените чековую бумагу.
  17. 050. Не данных о заводском номере, указывающимся при регистрации кассы в налоговой.
  18. 051. Накопитель не активирован.
  19. 057. Денежные регистры (память в базе данных) в данный момент переполнены.
  20. 059. Проверить правильность ввода данных оператора.
  21. 060. Устройство пытается провести чек 0 рублей.
  22. 065. Товар оформляется в кредит, а касса пытается принять электронную оплату.
  23. 081. Вы указали неправильный пароль для проведения операции. Их список мы предоставим ниже.
  24. 083. В товарной базе данный была допущена ошибка. Проверьте ее.
  25. 085. Неверные сведения в таблице индексов.
  26. 088. Вы пытаетесь продать тот товар, который ранее был заблокирован в базе.
  27. 097. Не были заданы лица, являющиеся платежными агентами.
  28. 126. При регистрации были выбраны все системы налогообложения. Допустимо не более 3х.
  29. 128. Проблемы при работе с диском. Возможен выход из строя или неисправность записи из-за кабеля.
  30. 132. Проблемы с файловой системой. Требуется обновить версию прошивки оборудования и проверить на предмет неисправности заново.
  31. 135. Форматируйте флеш.
  32. 154. Необходима очистка электронного журнала.
  33. 157. Сбросить кассы в режиме тех.сбросов или произвести форматирование.
    Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф

    Модель 180Ф

  34. 160. Вы выбрали неверную систему налогообложения при регистрации.
  35. 162. Сбросить в режиме т.сбр гросс-итоги.
  36. 176. В процессе регистрации ФН не был задан тип проводимой операции.
  37. 255. Текущие настройки не были сохранены.
  38. 256. Версия ККТ не может выполнить чтение параметров.
  39. 257. Отсутствует конфигурационный файл с сохраненными настройками кассы.
  40. 258. При работе неправильно указана версия внесенных настроек.
  41. 259. Файл конфигурационных параметров содержит ошибку. Обновите кассу.
  42. 260. При настройке, в одном из полей Вы допустили ошибку.
  43. 261. Вы пытаетесь загрузить в качестве файла настройки не ту базу данных.
  44. 300. Нажмите кнопку “С”.
  45. 304. Блок процессора нужно отправить в ремонт.
  46. 310. Флеш-блок неисправен. Нужна диагностика или замена.
  47. 330. Нет интернет соединения.
  48. 345. Нужна диагностика работы накопителя. Возможно он неисправен.
  49. 353. Устройство пытается передать неверные данные в: ОФД, ЕГАИС и т.д. Проверьте их.
  50. 359. Сим-карта вышка из строя или установлена неправильно.
  51. 362. Сеть недоступна. Проверьте ее уровень.
  52. 400. Беспроводное соединение неисправно или неправильно настроено. Обновите WiFi. Сюда же относятся ошибки: 400, 401, 405. Просто заново проверьте данные интернета.
  53. 430, 431, 433, 434, 435, 436, 437, 513. Неисправности при работе сервера. Необходимо сначала провести настройку интернета, а затем вытащить сим-карту и убедиться, что на ней нет сети. Если сеть присутствует, то причина в неисправности ККТ.
  54. 450. При соединении с ФН возникла ошибка. Возможно кабель вышел из строя.
  55. 451. Возникает при неполадках с ФФД, в этом случае можно перезагрузить кассу и попытаться закрыть и открыть смену.
  56. 454, 475. Не была произведена настройка накопителя.
  57. 470. Произведите регистрацию Вашей онлайн-кассы.
  58. 476. При настройке неправильно указана дата или время.
  59. 480. Укажите данные ФИО оператора.
  60. 481. Сведения номера регистрации неверны. Зачастую это связано с ошибкой в ИНН.
  61. 482. Некоторые из отчетов не могут быть отправлены на нужный сервер обмена данными. Удостоверьтесь в том, что имеется стабильное подключение и соединение.
  62. 713, 714, 715, 715. Проблема при работе с файлами. Проверьте их формат и убедитесь, что предоставляете устройству тот документ или базу данных, которую следует загрузить.

Пароли для операций

Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф

По мере решения той или иной задачи, Вам может потребоваться ввод данных пароля. В Меркуриях они установлены в зависимости от характера и сложности необходимой операции. Список доступных по умолчанию кодов доступа следующий:

  1. Для входа в технические опции сброса – 995578.
  2. Для простых операций и кассового режима -22.
  3. Сервисные режимы – 99.
  4. Для закрытия фискального накопителя – 212205.
  5. Для работы с ФН в спец режиме (с клав “1” или “КЛК”) – 881234.

Таким образом все имеющиеся на данный момент неисправности, касса должна показывать на экране или печатать сообщение. Надеемся, что список будет Вам полезен и поможет устранить любую возникшую проблему.